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中国跨境电商业务常见问题解答

 

1) 如何在福莱跨境电子商务平台购买产品?

请您使用中国大陆的手机号码,创建自己的顾客帐户(在创建优惠顾客账户时,需要输入介绍人的顾客号码),然后您就可以在福莱跨境电商平台购买产品;

产品通过保税区清关发货,非常快捷,为您节约时间和资金(3-5个工作天即可到货);

如果您没有任何介绍人的顾客号码,或者您有任何问题,请致电福莱客户服务中心400-120-2618寻求帮助,我们将会提供热情的顾客服务。

 

2) 注册顾客帐户的必要条件是什么?

注册顾客帐户时须提供您的中文姓名、中国手机号码、身份证号码、地址以及介绍人的顾客号码等信息。身份证号码是进行跨境电商购物所必须的证件,所以务必提供正确的身份证号码信息。


3) 如果我有疑问或咨询,应该与谁联系?

欢迎致电福莱中国专业的顾客服务中心:400-120-2618 或 发送邮件至china@4life.com,服务时间:周一至周五,0900-1800(法定节假日除外)。


4) 我们可从何处获得产品信息?

您可以通过福莱中国的官方跨境电商网站www.4life.cn获得详细的产品信息


5) 公司会推出组合套装、便利套装等优惠吗?

公司会根据市场发展状况提供相应的产品优惠套装,详情请留意www.4life.cn的网站公告


6) 产品如何计税?

我们将根据中国的跨境电商政策,按照产品分类进行计税。您通过www.4life.cn购买福莱产品时,产品价格已包含运费及 11.2% 的增值税。根据中国的跨境电商政策,个人购买跨境商品的每张订单金额不超过5,000 元人民币(包括商品价格+运费),每年每人购买跨境商品的额度为26,000 元人民币。 


7) 产品标签是否有中文?

根据跨境电商的相关允许之下,所有通过保税区模式进入中国的福莱产品都为全英文标签。为了方便中国顾客了解产品详细信息,我们将在每款产品上面贴有防伪溯源二维码标签,您只需要扫一下二维码,便可以获得该产品的详细中文说明,包括产品信息、产品成分、进口商信息、生产商信息以及进口记录。


8) 福莱产品是否批准在中国销售?

我们的产品经批准通过跨境电商在中国销售,而且只能供个人消费使用,不得转售。福莱公司将一如既往地遵守中国的相关法规政策,确保在中国法律允许的范围内规范经营。


9) 今后是否会引入福莱其他产品?

是的,我们会陆续在福莱跨境电商平台上增加更多产品,以满足不同顾客的消费需求。


10) 对于网站出售产品,福莱是否可以开具发票?

由于福莱产品为海外产品,无法按照国内税法提供购物发票。但是福莱会提供商品购物单据。 如有需要,福莱公司可以提供进口费用缴纳证。


11) 福莱公司有授权给其他公司或个人销售福莱公司的产品吗?

福莱公司从未授权给任何第三方个人或公司销售本公司产品。请在本公司唯一官方网站www.4life.cn购买本公司产品。


12) 福莱官网的产品价格是否可能会有变动?

随着市场环境的变化,福莱中国公司有权利对价格体系进行调整,无需提前通知。


13) 成功注册福莱优惠顾客后,顾客号码是否可以修改?

一旦注册成功,用户本人顾客号码及介绍人顾客号码均无法修改。


14)福莱电商平台的产品有效期一般是多久?

福莱公司的产品的有效期一般为1.5-2年,如果您对有效期有任何疑问,您可以在购买前联系福莱客户服务中心进行咨询。


15) 如果收件时发现商品外包装损坏或异常怎么办?
若您在收件时发现商品外包装及产品异常,请立即拒收,并在底单处标明“外包装破损,产品破损或缺少的商品明细”,拍照后立即联系福莱客服中心反馈处理(限包裹收到的当天),超时将不再受理。如要申请退货,请参考
30天退货政策》。


16) 福莱是否提供退换货服务?

福莱公司承诺在产品购买之日起三十 (30) 日内可无条件申请退货。超过三十(30)日的退货申请则不予受理。详情请参考《30天退货政策》。